Kur ir mana atmaksa?

Ja jūsu pasūtījuma statuss ir Atmaksāts, tas nozīmē, ka mēs esam veiksmīgi atmaksājuši par to samaksāto summu. Naudai vajadzētu tikt pārskaitītai uz jūsu kontu 7-14 dienu laikā.

Kāpēc tas aizņem tik ilgi?

Mēs domājam, ka karšu maksājumi tiek veikti nekavējoties, taču patiesībā tā nav. Kad jūs kaut ko iegādājaties veikalā, jūsu banka nofiksē summu jūsu kontā un nosūta jums paziņojumu par naudas izmaksu, taču var paiet dažas stundas vai pat dienas, līdz pārdevējs saņem faktisko pārskaitījumu.

Tāpēc arī naudas atmaksāšana, kas ir tas pats process pretējā virzienā, arī prasa laiku.

Bet jau ir pagājušas vairāk nekā 14 dienas!

Ja ir pagājušas 14 dienas, bet jūsu banka joprojām nav apstiprinājusi naudas atgriešanu, pārliecinieties, ka bankas izrakstā ir pārbaudīts divu nedēļu periods, sākot no dienas, kad tika veikta naudas atmaksa. Izraksts ir saraksts ar visiem darījumiem, kas veikti noteiktā laika posmā. To var saņemt bankas lietotnē vai pieprasīt tieši no savas bankas.

Gadījumā, ja arī izrakstā nav atmaksas, lūdzu, pievienojiet to savam pieprasījumam - Coolbe atbalsta aģentiem tas būs nepieciešams, lai mēs visu vēlreiz pārbaudītu.

Kā ar viņiem sazināties?

Pa e-pastu (support@coolbe.sk) vai noklikšķinot uz pogas zemāk.