Obdržal som nekvalitný produkt! Čo mám robiť?

Pokiaľ ste obdržali chybný, nefunkčný alebo nekvalitný produkt, alebo pokiaľ bol produkt poškodený počas prepravy, kontaktujte prosím náš tím podpory! Situáciu preveríme a prípadne ponúkneme čiastočné alebo úplné vrátenie peňazí.

Ako kontaktovať podporu?

1. Prejdite do sekcie Moje objednávky.
2. Vyberte príslušnú objednávku.
3. Na webu kliknite na tlačidlo Podpora v pravé časti obrazovky. V mobilnej aplikácii nájdete tlačidlo Dotaz k objednávke na stránke dole a potom ikonku chatu vpravo hore.
4. Popíšte problém s tovarom a priložte foto alebo video, na ktorom bude popísaný problém vidieť.

Na čo nezabudnúť

• S prípadnými problémy sa na nás môžete obrátiť v priebehu 360 dní od doručenia zásielky.
• Záruka sa nevzťahuje na efekty kozmetických výrobkov.
• Tím podpory vás môže požiadať o foto poštového balenia.
• Okrem toho vás agent podpory môže požiadať o ďalšie dôkazy. Napríklad foto tovaru z iného uhla, video a podobne.

Prosím, nevyhadzujte tovar a tiež poštové balenie, dokiaľ nebude vaša žiadosť vyriadená.

Môže byť žiadosť o vrátenie peňazí zamietnutá?

Áno, v nižšie uvedených prípadoch, ale nie len v nich:

• Keď uplynulo viac ako 360 dní od prijatia produktu
• Poskytnete falošné alebo zavádzajúce dôkazy, informácie alebo nepravdivé vyhlásenia tímu podpory Coolbe , alebo odmietnete dodržať akékoľvek pokyny na poskytnutie dôkazov alebo vrátenie produktu
• Dôkazy, ktoré poskytujete, sú nejednoznačné, upravené alebo zobrazujú iný produkt
• Položku ste zlikvidovali, zničili alebo s ňou nesprávne zaobchádzali/zničili ste ju bez povolenia tímu podpory
• Pokúsili ste sa upraviť alebo vykonať opravu bez kontaktovania predajcu alebo Coolbe podľa dobrovoľnej politiky záruky kvality.

Kedy dostanem peniaze späť?

Peniaze budú vrátené do 7-14 pracovných dní na rovnaký účet, zo ktorého bola objednávka zaplatená.